حل مشكلات مدرستي الشائعة
أبرز مشكلات مدرستي — دخول الطلاب بـ Microsoft، دخول أولياء الأمور بنور، Teams، الرفع — وكيفية حل كل واحدة.
معظم مشكلات مدرستي تقع في إحدى ثلاث فئات: استخدام طريقة دخول خاطئة، مشكلة في Teams أو صلاحيات المتصفح، أو تجاوز حد حجم الملف. يغطي هذا الدليل أكثر المشكلات إبلاغاً من الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين.
الخطوات بالتفصيل
- 01
الطلاب / المعلمون: لا يمكن تسجيل الدخول
تأكد من اختيار 'الكادر التعليمي والطلاب' من القائمة المنسدلة — وليس خيار ولي الأمر. استخدم بريد @moe.gov.sa الذي أصدرته المدرسة (مثل: username@district.moe.gov.sa). اضغط 'نسيت كلمة المرور' لاستعادتها عبر SMS، أو اطلب من قسم التقنية في مدرستك إعادة ضبط الحساب.
- 02
أولياء الأمور: لا يمكن تسجيل الدخول
يجب على ولي الأمر اختيار 'ولي الأمر والإداريين — الدخول بحساب نور' من القائمة — هذا يفتح صفحة دخول نور، لا شاشة Microsoft. استخدم بيانات دخول نور. إن لم تعمل، حاول استعادتها من بوابة نور أو تواصل مع مدرسة ابنك.
- 03
الصفحة لا تحمل
جرّب Chrome أو Edge. احذف ذاكرة التخزين المؤقت (Ctrl+Shift+Delete). أوقف أي VPN — مدرستي مقيّدة جغرافياً بالمملكة العربية السعودية والـ VPN الأجنبي يحجب الوصول. إن كان الموقع معطلاً كلياً، تابع @MOE_GOV_SA على X للاطلاع على إشعارات الصيانة.
- 04
الحصة الافتراضية (Microsoft Teams) لا تفتح
حمّل تطبيق Teams لسطح المكتب من teams.microsoft.com/downloads أو تطبيق Teams للجوال. التطبيق أكثر موثوقية من Teams في المتصفح للحصص المباشرة. تأكد أن Teams مسجّل الدخول بحساب @moe.gov.sa وليس بحساب Microsoft شخصي.
- 05
لا صوت ولا صورة في الحصة
تحقق من أن المتصفح أو تطبيق Teams يملك صلاحية الوصول إلى الكاميرا والميكروفون. في Chrome، اضغط أيقونة القفل في شريط العنوان ← إعدادات الموقع ← الصلاحيات. التبديل من Teams في المتصفح إلى تطبيق Teams لسطح المكتب يحلّ عادةً مشكلات الصوت.
- 06
الواجب أو الملف لا يُرفَع
قد يتجاوز الملف حد الحجم المسموح أو يكون بتنسيق غير مدعوم. حوّله إلى PDF، أو اضغط الصور الكبيرة، أو قسّم المحتوى الطويل على ملفين منفصلين. إن استمرت المشكلة، جرّب متصفحاً آخر.
نصائح مفيدة
- خط دعم عون (19996) يغطي مشكلات مدرستي — ذاته المستخدَم لنور.
- حافظ على تحديث تطبيق مدرستي وتطبيق Microsoft Teams — معظم إصلاحات الموثوقية تصل مع التحديثات.
- لمشكلات صوت/فيديو Teams، تُطبَّق مقالات مساعدة Microsoft Teams العادية — ابحث عن مشكلتك باسم جهازك.
أسئلة شائعة
تبحث عن مدرسة؟
تصفّح دليلنا الذي يضم أكثر من ١٨٠٠ مدرسة في جميع أنحاء المملكة — رشّح حسب المدينة والمنهج والرسوم والتقييم.