حل مشكلات نور الشائعة
أكثر ست مشكلات يواجهها الأهالي وكيفية حلها بأسرع طريقة — دون الحاجة إلى الاتصال بالوزارة.
يغطي هذا الدليل أكثر المشكلات شيوعاً التي يواجهها أولياء الأمور في نور: عدم تحميل الصفحة، عدم وصول طلب نفاذ، رسالة «المستخدم غير موجود»، والدرجات الفارغة. للمشكلات التي تتطلب تدخل موظفي الوزارة، يوفر نور قسم الدعم الفني حيث يمكنك تقديم بلاغ تقني أو غير تقني ومتابعته.
الخطوات بالتفصيل
- 01
صفحة نور لا تُحمَّل أصلاً
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (Ctrl+Shift+Del) وأعد المحاولة. إن كنت تستخدم VPN، قطع الاتصال به — الوزارة تحجب بعض عناوين IP غير السعودية. ادخل مباشرةً على: noor.moe.gov.sa.
- 02
طلب الموافقة في نفاذ لا يصل
افتح تطبيق نفاذ واسحب لأسفل لتحديث الشاشة الرئيسية — قد تتأخر الإشعارات. إن لم يظهر الطلب، اضغط «إعادة الإرسال» في نور. الفشل المتكرر يعني عادةً أن إشعارات نفاذ معطّلة في إعدادات هاتفك، أو أن رقم جوالك في أبشر قديم.
- 03
نور يقول «لا يوجد مستخدم» بعد نفاذ
وثَّقك نفاذ لكن نور لم يجد ملف ولي أمر مرتبطاً برقم هويتك. إما أنك لم تُسجَّل بعد ولياً للأمر على أي طالب، أو المدرسة عطّلت الربط. تواصل مع إدارة المدرسة واطلب منهم التحقق من ربط ولي الأمر أو إعادة تفعيله.
- 04
طفل مفقود من لوحة التحكم
تظهر في لوحتك فقط الأطفال الذين ربطت مدرستهم رقم هويتك بصفتك ولياً للأمر. إن كان طفل مفقوداً، اطلب من المكتب الإداري في المدرسة إضافتك ولياً للأمر في النظام — هذا يقوم به مشغّل نور في المدرسة وليس الأهالي.
- 05
الدرجات فارغة أو تُظهر صفراً
الصفر أو الحقل الفارغ يعني عادةً أن المدرسة لم تُدخل الدرجة بعد، وليس أن الطفل رسب. تتيح الوزارة 48 ساعة بعد نهاية الفصل الرسمي. تواصل مع الشؤون الأكاديمية في المدرسة — لا هي الوزارة ولا الأهالي يستطيعون الإدخال بدلاً عنها.
- 06
تقديم بلاغ عبر الدعم الفني المدمج
لأي مشكلة تقنية مستمرة، سجّل الدخول إلى نور واضغط «الدعم الفني» في لوحة التحكم. اختر «إضافة بلاغ تقني» للأعطال التقنية، أو «إضافة بلاغ غير تقني» للمشكلات الإجرائية. تابع بلاغاتك المقدَّمة تحت «متابعة البلاغات». للحالات العاجلة، اتصل بمركز عون على الرقم 19996.
نصائح مفيدة
- نور يعمل بأفضل صورة على Chrome وEdge وSafari. يصاب Firefox أحياناً بمشكلات في عرض شاشات التقارير.
- في الجوال، تطبيق نور أكثر استقراراً من النسخة المتنقلة — حمّله مجاناً من App Store أو Google Play.
- للمشكلات المرتبطة بحسابك تحديداً، مركز عون على الرقم 19996 هو القناة الرسمية للوزارة — يعمل من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً حتى 4 عصراً.
أسئلة شائعة
تبحث عن مدرسة؟
تصفّح دليلنا الذي يضم أكثر من ١٨٠٠ مدرسة في جميع أنحاء المملكة — رشّح حسب المدينة والمنهج والرسوم والتقييم.